西班牙小鎮波韋尼爾,因郵件日漸稀少,郵局難以營運,總局做了決定春天時將關閉郵局,鎮上唯一的女郵差莎拉將被轉調至省都。
莎拉的房東八十五歲的蘿莎看著她出生長大結婚生子,父母先後過世,丈夫悶聲不響的拋棄莎拉和三個兒子,消失的無影無蹤,莎拉靠著當郵差的薪水養育三個兒子。
蘿莎在丈夫亞伯過世後,沒有子女,膝蓋不靈活的她,生活上諸多事都依賴莎拉,三個小男孩帶給她無限歡樂。她捨不得莎拉搬到省都,郵政總局憑什麼認為沒人寫信,波韋尼爾不需要郵差?蘿莎奶奶決定提筆寫下一封信,說出深藏心中長達六十年的祕密。收信人是蘿莎奶奶少女時代的好友露易莎,兩人形影不離,露易莎暗戀同學亞伯不敢表白,蘿莎建議她寫信,在週日上教堂時由她轉交,那知亞伯和蘿莎卻陷入熱鬧,蘿莎對露易莎隱瞞戀情,直到舉行婚禮前露易莎才知道好友的背叛,她穿一襲黑衣站在教堂門口觀看宣誓的兩人,隔天蘿莎上門請求好友的原諒時,露易莎已遠走他鄉,兩人失去了聯絡。
六十年後,蘿莎希望自己寫封信來彌補友誼裂痕。她不期待露易莎會回信,只要求收信人能匿名把信繼續寫下去,向郵政總局證明,波韋尼爾村民們依然有人寫信,需要莎拉的存在和她提供的服務。
剛過二十四歲生日的愛爾瑪堅持當詩人,要靠寫作為生,和律師爸爸鬧翻,不顧媽媽勸阻,帶著簡單行李來到波韋尼爾,住進奶奶留給她的大宅,一覺醒來收到一封請求原諒的信,她不認識寄信人,但決定幫助紅髮郵差,她寫給隱居在山城最喜歡的女作家波爾斯基。
波爾斯基從小在母親的嚴厲告誡下隱瞞猶太人身份,與教授男友論及婚嫁,因病失去子宮,對無法生育她怨恨命運,縱然寫作成績斐然,無法愛人的她在中年再也寫不出一個字,自我放逐波韋尼爾,終日酗酒。她本不想理會那莫名其妙的信,紅髮郵差多管閒事教她養活小麻雀,她翻開電話簿,隨意挑個以為是女人名字—艾力克斯,寫信給「她」傾訴自己跌宕的人生。